Abstract :

The aim of the paper is to study the factors affecting the decision to savings deposit of individual customers at Vietinbank, Ba Ria – Vung Tau (BR-VT). Based on the basic previous theories and studies, the research model of the paper is developed with six influencing factors including employee image, bank brand, interest rate policy, transaction time, client policy and safety. The study used qualitative research combined with quantitative research methods. The survey sample are 239 individual customers who are currently saving at Vietinbank BR-VT. Quantitative research results show that 6/6 factors affecting ranked from the strongest to the lowest: bank brand, safety, employee image, customer policy, interest rate policy and finally transaction time. The paper has provided some managerial implications to promote customers to save money at Vietinbank in general and Vietinbank at BR-VT in particular.

---

Keywords :

individual customers, savings deposit decision, Vietinbank

---

References :

Vietnamese

1. Bùi Nhật Vương và cộng sự (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân: Bằng chứng thực nghiệm từ các NHTM Việt Nam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(7), 293 – 302.
2. Đào Lê Kiều Oanh và cộng sự (2021). Các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng: Lãi suất ngân hàng, hình ảnh nhân viên hay thương hiệu? Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 457–470.
3. Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí Phát triển kinh tế số 280, 97.
4. Hoàng Thị Anh Thư (2017). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. Science & Technology Development, 20(3), 2017.
5. Lê Anh Tuấn và cộng sự (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân – Trường hợp tại thành phố Đà Nẵng. Advances in Science, Technology and Engineering Systems Journal, 6(3), 409-417.
6. Lê Thị Mận (2014). Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Lao động – xã hội.
7. Lê Thùy Nhiên và cộng sự (2020). Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô, 10(1), 2020.
8. Ngân hàng Nhà nước (2004). Quyết định của Thống đốc ngân hàng nhà nước về việc ban hành Quy chế về tiền gửi tiết kiệm. Số 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13/9/2004, Hà Nội.
9. Phan Thị Thu Hà (2013). Giáo trình ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
10. Phạm Đức Trung và Trần Kiều Nga (2020). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank Chi nhánh Tân Bình, TP. HCM. European Journal of Accounting, Auditing and Finance Research, 8 (9), 56-67.
11. Phạm Đặng Thùy Linh và Nguyễn Quốc Nghi (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Ô Môn, Thành phố Cần Thơ. International Journal of Research and Review, 8(3), 2021.
12. Trầm Thị Xuân Hương (2012). Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại. TP.HCM: Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM.
13. Trịnh Quốc Trung (2009). Marketing ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.

 

English

1. Abbam, A. et al., (2015). An empirical analysis of bank choice in Ghana. European Journal of Business and Management, 7(12), 32-35.
2. Devlin, J. F. (2005). A detailed study of financial exclusion in the UK. Journal of Consumer Policy, 28, 75–108.
3. Finger, H., & Hesse, (2009). Lebanon–Determinantsof Commercial Bank Deposits in a Regional Financial. Center International Monetary Fund (Vol. 9).
4. Le, S.T., & Ho, V.H. (2020). Corporate Social Responsibility in Higher Education: A Study of Some Private Universities in Vietnam. Atlantis Press.
5. Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, , (2006). Multivariate Data Analysis, 6th ed. Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
6. Hoyer & Macinnis (2010). Comsumer Behavior (5th ed.). USA: South-Western Cengage Learning.
7. Gup, B. E., Kolari, J. W. (2005). Commercial Banking: The Management of Risk, 3rd Edition. John Wiley & Sons.
8. Kamakodi, N. & Khan, B. A. (2008). An insight into factors influencing bank selection decisions of Indian customers. Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation, 4(1), 17-26.
9. Kattel, M., Shah, A. K. (2020). Bank Attribute Factors in Determining Customers’ Choice of Commercial Banks. Journal of Business and Social Sciences Research (ISSN: 2542- 2812), 5(1), 2020.
10. Kotler & Keller (2009). Marketing Management (5th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
11. Mokhlis, S., Hazimah, N., Mat, N. & Salleh, H. S. (2008). Commercial bank selection: the case of undergraduate students in Malaysia. International Review of Business Research Papers 4(5), 258-270.
12. Moradzadeh, A. et al. (2014). The ranking of the factors affecting the increase of the customers’ interest in depositing their money in a bank. International Journal of Economy, Management, and Social Sciences, 3(12), 822-826.
13. Saleh, M. S., Rosman, M. R. M. (2013). Bank selection Criteria in a customers’ perspective. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) e-ISSN: 2278-487X, 7(6), 15-20.
14. Taran N. et al. (2014). Factors Influencing Adoption of Islamic Banking: A study from Pakistan. Journal of Public Administration and Governance, 4(3), 2014.